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益陽市質(zhì)監(jiān)局政務(wù)窗口連續(xù)5年蟬聯(lián)“優(yōu)秀窗口”
2011-03-26
艾克賽普儀器儀表公司訊訊（通訊員 盛健、李學(xué)雄） 近年來，益陽市質(zhì)監(jiān)局政務(wù)窗口始終堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)過程，精心打造質(zhì)監(jiān)窗口服務(wù)品牌，取得了豐碩的成果，日前再次被評(píng)為“優(yōu)秀窗口”，創(chuàng)造了連續(xù)5年蟬聯(lián)“優(yōu)秀”的神話。成績(jī)的取得，得益于“五個(gè)堅(jiān)持”：
一、堅(jiān)持“三多服務(wù)”。即：多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)是多詢問客戶，多說一句貼心話；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的資料是否齊全正確，避免企業(yè)多跑路；多查一遍，就是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)核查、核對(duì)，做到準(zhǔn)確無誤。
二、堅(jiān)持“三個(gè)一”。即：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心，并要求使用文明用語：您好；請(qǐng)問你找誰；請(qǐng)坐；請(qǐng)稍侯；歡迎光臨；請(qǐng)喝水；請(qǐng)問辦什么事；讓您久等了，很抱歉；對(duì)不起；謝謝；不用謝；別著急；馬上辦；請(qǐng)?jiān)彛桓兄x合作；您慢走等。
三、堅(jiān)持“四個(gè)更好”。即：把窗口擦得更亮，以整潔的環(huán)境讓每一位服務(wù)對(duì)象感到舒心；把服務(wù)方式創(chuàng)新得更實(shí)，把每一項(xiàng)工作措施落到實(shí)處；把服務(wù)的環(huán)境營造得更好，規(guī)范文明用語，做到來有迎聲、答有謝聲、走有送聲；把隊(duì)伍建設(shè)得更強(qiáng)。堅(jiān)持做到不讓辦事者在這里為難，不讓差錯(cuò)在這里發(fā)生，不讓時(shí)間在這里浪費(fèi)，不讓質(zhì)監(jiān)形象在我身上損毀。
四、堅(jiān)持微笑服務(wù)。做到熱情周到、有問必答、不刁難辦理人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使前來辦理人員態(tài)度惡劣，故意刁難，也做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開頭。例如：有一次，一位企業(yè)急需代碼證，但必須上報(bào)、經(jīng)過省局審批，才能發(fā)證，該企業(yè)辦理人員聽后，勃然大怒，無理取鬧，對(duì)窗口人員不停辱罵，窗口人員對(duì)其惡劣的言行態(tài)度，自始至終未理會(huì)，微笑、耐心地進(jìn)行解釋說明、講解規(guī)定的組織機(jī)構(gòu)代碼辦理流程，這種委屈服務(wù)的情況不勝枚舉。
五、堅(jiān)持“四個(gè)一樣”。即：“干部、群眾一樣尊重；生人、熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待”。
在工作中堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的方針，使審批事項(xiàng)的辦理既符合政策規(guī)定，又滿足申辦者要求。工作中遇到服務(wù)對(duì)象不明白不理解的問題，總是不急不躁，一遍遍地跟他們解釋；“只要是客戶來辦事，就沒有什么上、下班時(shí)間的限制”，“只要您來，我們就給您辦！”這是質(zhì)監(jiān)窗口所有工作人員的承諾，因此加班加點(diǎn)成為常事。前來辦事的群眾提起質(zhì)監(jiān)窗口無不豎起大拇指：“咱質(zhì)監(jiān)局服務(wù)就是沒得挑！”
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