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顧客稱進(jìn)口美素力奶粉現(xiàn)黑蟲
2012-06-19
“給孩子吃的，馬虎不得。”這是美素官網(wǎng)首頁(yè)上較顯眼的一句話。
5月29日晚，李先生家人給四個(gè)月大的兒子沖美素力1段奶粉時(shí)，卻在奶瓶里發(fā)現(xiàn)一條類似甲蟲的黑蟲尸體。廠家給出的處理結(jié)果是賠償一桶新的。“我要確認(rèn)孩子健康，要桶奶粉有什么用?”
美素力奶粉身陷“蟲子門”已不止一次。6月14日，記者聯(lián)系到美素400客服，工作人員稱反映后回電話，但截至發(fā)稿，記者仍未收到電話。
奶瓶里驚現(xiàn)黑蟲，哪來(lái)的?
李先生說(shuō)這是4個(gè)月大的兒子吃的第五桶美素力奶粉，是2月在位于陽(yáng)光新路的嬰貝兒店花費(fèi)252元購(gòu)買的。之前幾桶也發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒出現(xiàn)，也為此咨詢過(guò)廠家，“廠家給出的解釋是焦糖乳糖氧化了什么的，是正?，F(xiàn)象，也沒(méi)再追究。”李先生說(shuō)，5月29日晚，家人給孩子沖完奶粉，透過(guò)奶瓶里的泡沫發(fā)現(xiàn)里面有一點(diǎn)黑色的物體，以為又是黑色顆粒，就沒(méi)在意，晃了晃，就給孩子喝了。
喝著喝著，家人發(fā)現(xiàn)黑色的物體越來(lái)越大，趕緊打開(kāi)，一看驚呆了，竟然是黑色的蟲子，腿長(zhǎng)鼻子尖尖的有點(diǎn)像甲蟲。“猛地一看像蒼蠅，但是比蒼蠅小，沒(méi)有翅膀。”李先生說(shuō)，之后好多天，一家人都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕孩子出什么事。
李先生解釋，給孩子沖奶粉是非常小心的，需要先消毒，再倒進(jìn)熱水晾至40度，而且奶瓶透明度很高，放奶粉之前不可能有蟲子。
要的不是賠償，是解釋
小小的一只蟲子，牽動(dòng)著父母的心，第二天，李先生便找到嬰貝兒賣場(chǎng)，嬰貝兒聯(lián)系廠家后，廠家稱可以把奶粉退了，再賠償一桶。嬰貝兒承諾賠償一部分孩子的玩具。
李先生不滿意處理結(jié)果，又聯(lián)系到美素客服，客服人員卻不停的強(qiáng)調(diào)他們有檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)過(guò)多少道工序高溫處理之類的，這讓他很生氣。“我要的是解釋，我想知道蟲子是怎么進(jìn)去的，對(duì)孩子的健康是否有危害?”李先生說(shuō)，他從網(wǎng)上看到好多、進(jìn)口奶粉都召回過(guò)問(wèn)題奶粉，他只想確認(rèn)美素力這批奶粉是否有問(wèn)題。
稱會(huì)給予解釋，未解釋
6月14日，記者聯(lián)系到美素力400客服電話，接電話的工作人員稱，需要將記者反映的問(wèn)題反饋到總公司，由他們聯(lián)系記者給予答復(fù)，并記錄下記者的聯(lián)系電話和消費(fèi)者的聯(lián)系方式，稱會(huì)盡快給予答復(fù)。
但截至發(fā)稿，記者仍未收到任何美素力方面的答復(fù)。
蟲子身份懸疑，哪國(guó)的?
早在2011年，就有消費(fèi)者因?yàn)樵诿浪亓δ谭壑谐猿鱿x子進(jìn)行維權(quán)，在商家承認(rèn)未開(kāi)封就有蟲子的情況下，面對(duì)消費(fèi)者提出的賠償，廠家要求驗(yàn)證荷蘭蟲子才能給予賠償。
記者查詢到，不少網(wǎng)友對(duì)此評(píng)論，歸結(jié)起來(lái)形成“奶粉蟲子國(guó)籍三大懸疑”。
懸疑一：蟲子從荷蘭漂洋過(guò)海來(lái)的?網(wǎng)友“海角七號(hào)”：這條蟲子真不容易，從荷蘭跑到中國(guó)，這方法不錯(cuò)，要是坐飛機(jī)還過(guò)不了安檢呢。
懸疑二：中國(guó)蟲學(xué)會(huì)“縮骨功”爬進(jìn)去的?網(wǎng)友“坐看云起”：原來(lái)中國(guó)功夫的精髓在這里啊，蟲子“縮骨功”進(jìn)去的吧，不知道蟲子有沒(méi)有中華人民共和國(guó)身份證啊?
懸疑三：到底是開(kāi)封前還是開(kāi)封后進(jìn)去的?對(duì)于美素廠家提出的要求驗(yàn)證荷蘭蟲子才能給予賠償，不少網(wǎng)友各持己見(jiàn)。網(wǎng)友“九尾狐”：按美素廠家宣傳的嚴(yán)格工藝，開(kāi)封前就有蟲子的可能性不大，但如果是開(kāi)封后進(jìn)去的，怎么會(huì)有這么多人遇到?
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美素力奶粉數(shù)度身陷“蟲子門”
2011年10月，青島市民王先生購(gòu)買荷蘭進(jìn)口美素力1段奶粉，吃到第二天發(fā)現(xiàn)奶粉罐中有一條活蟲。為此，王先生憤怒地找到青島美素力奶粉經(jīng)銷商，經(jīng)銷商答應(yīng)給王先生退貨并補(bǔ)償其一桶400克裝的奶粉，而當(dāng)王先生提出更高的賠償請(qǐng)求時(shí)，對(duì)方表示如果王先生能證明奶粉里的是荷蘭蟲子才給賠償。
2011年11月2日，北京市民在樂(lè)友和福連家兩家母嬰用品專賣店選購(gòu)了幾桶荷蘭原裝進(jìn)口美素力奶粉，在一桶用到一半的奶粉當(dāng)中，陳女士發(fā)現(xiàn)了一條褐色的疑似甲蟲殘軀。消費(fèi)者在與廠家客服溝通后并未取得實(shí)質(zhì)性的解決方案。
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